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吉林机场集团地服真情服务旅客屡获表扬
来源:【www.649.net】2022-05-15 23:33:00

 

【www.649.net】 通讯员隋莹、吴涛 报道:随着本地疫情得到有效控制,吉林省内各行各业迎来了复工复产时刻,5月初以来以高校学生群体为主的客流陡增。在长春机场客运复航的关键时期,吉林机场集团地服分公司严格落实疫情防控措施,多措并举保障出行高峰,用心用情服务旅客出行。

针对高校学生客流在清晨高度集中抵达、所乘航班时刻分散、托运行李较多等特点,地服分公司采取“分区管控、限时分流”措施,使用隔离带对值机现场进行圈划,对不同航班时段的旅客进行区隔,将出港时刻在四小时以内和以上的旅客分别引导到不同区域,减少旅客排队等待时间;与长春大学特教学校建立“春之约”微信服务群,按照听障和视障分类,制作引导牌和提示卡,指派专人引导学生直至安全登上航班……“服务是心与心的沟通,服务是情与情的交融。”地服分公司群策群力、多措并举,提升广大旅客的出行体验,也多次获得了旅客的表扬和鼓励。

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有我陪伴请您放心

5月1日,地服分公司接到长春机场96665服务热线转来的表扬。旅客吴同学是一位返乡的高校盲人学生,由于第一次乘坐飞机,正在发愁如何才能够顺利成行。得到这个信息后,客运科候机员王子旭立即赶到候机楼外迎接旅客,全程协助他办理相关手续,验码、值机、托运行李、安检,直至引领送上飞机。吴同学表示:在这个特殊的期间,听到姐姐说“有我陪伴请您放心”的亲切话语,立刻感到非常温暖和贴心,感谢长春机场员工的真情服务。

温暖助力学子还乡

5月13日,王同学结束了四年的大学生活,准备乘坐飞机返乡。可是健康卡申报中遇到了困难,不知应该如何填报。此时已临近截载时间,正当她不知所措时,值机员姜阳把王同学引导到了急客柜台,协助她办理乘机手续、填报健康信息,让她顺利赶上了航班。“送人玫瑰、手有余香。”事后,王同学发出了一条微博,表达了对长春机场员工热情服务的感谢,也表达了对长春这座最有人情味城市的依依不舍。

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老吾老以及人之老

5月13日,地服分公司收到新萄京局12326热线转来的表扬。当天上午,值机员姜阳正在做引导服务,发现一位老人在自助值机设备前徘徊。姜阳赶紧走上前去询问情况,了解到张大爷要前往烟台,第一次出门不知道如何办理乘机手续,这会儿肚子也饿了。姜阳丝毫没有犹豫,把从食堂刚刚打回来的早餐送给了老人,并帮助他办理了值机手续。在引导老人通过安检进入候机区域后,张大爷发现自己的手机不见了,着急得额头直冒汗。姜阳一边安慰老人,一边联系值机、安检帮忙查找,当确认老人的手机遗落在了值机区域后,她一路小跑回到值机区域,又一路小跑将手机交还到老人的手中。身着全套的防护用具,她的身上已经是全身湿透,但听到老人由衷感谢的话语,她感到无比的鼓舞和欣慰。

春风化雨、纸短情长,在吉林复工复产、机场客运复航的关键时期,吉林机场集团地服分公司积极践行“真情服务理念”,群策群力、多措并举,用心用情服务广大旅客的美好出行。

责任编辑:zhangwei 000
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