“迎春燕子尾纤纤，拂柳穿花掠翠檐。”2021年底，长春机场客运科副科长孙艳由吉林机场集团推荐，通过上级组织部门的考核，光荣地成为了长春市人大代表。作为一名从事机场一线服务工作32年的基层管理人员，她既感到无尚光荣，又深知责任重大。2022年4月底，随着本地疫情得到有效控制，吉林省内各行各业迎来了复工复产时刻，孙艳主动请缨返回工作岗位，带领30余名员工坚守复航一线，真情服务抵离长春机场的广大旅客。
奋斗不息的前辈榜样
在静态管控期间，作为从业时间超过了员工队伍平均年龄的前辈，孙艳一直在思考如何让同事们保持斗志、抓紧学习。她开设了“记'疫'中的客运”专栏，让同事们把学习心得、服务感受、居家随想、好人好事等记录下来，进行思想交流和学习恳谈。带领同事们开展“领学服务”活动，推荐优秀服务书籍，提升服务意识，学习先进经验，在对标对表中寻找差距，确定改进方向和提升项目。
接到4月底进行员工轮换的信息后，她主动向公司党委请战，成为了第一批次轮换的基层管理人员。为统一轮换员工思想，迅速调整身体和精神状态，她组织召开岗位轮换动员会，建立“客运科员工轮换工作群”，制定教育培训计划，对工作流程、操作技能、安全风险点、服务数据库等内容进行为期一周的专项培训，使轮换员工提前掌握业务知识和防控要求。分工协作、压实责任，成立各专门保障小组，充分调动轮换员工的积极性和创造性，为旅客服务能力的全面复苏奠定了坚实的基础。
复航一线的中坚力量
一返回到岗位，孙艳立即组织轮换员工进入候机楼实地踏查，熟悉区域分控后的工作环境。牢记“解封不解防”“思想不松懈”“管好人、看好门”，带领员工们持续学习8.0版防控手册，开展个人防护用具的穿脱演练，让全员熟练掌握消毒消杀的区域、流程和标准，并开展现场演练和考核。
她带领同事们开展岗位技能实操，建立虚拟航班，开展航班保障、大面积航延和系统故障模拟演练。组织各岗位将全部设备开机运转、启动测试，检查“三级调度”“离港系统”“手持终端”等运行状态，确保设备性能的全面唤醒。
5月初，省内高校提前放暑假，以学生群体为主的客流让航班保障和旅客服务压力陡增。为确保复航复飞关键阶段的安全顺畅，她带头提交“请战书”，主动要求继续坚守岗位，增强一线服务保障力量；针对学生客流高度集中抵达、所乘航班时刻分散、托运行李较多等特点，她和同事们积极探索“分区管控、限时分流”措施，有效削平清晨的集中值机高峰。她们重新对值机现场进行圈划，对不同航班时段的旅客进行区隔，在划定区域的入口处安排专人，将航班出港时刻在四小时以内的旅客引导进入划定区域，派出专人引导航班出港时刻在四小时以上的旅客到自助值机设备，并协助办理自助值机和行李托运。
真情服务的知心姐姐
每天凌晨03时30分，繁星点点、夜色正浓，孙艳已经带领着同事们起床准备，梳洗、着装、穿戴个人防护用具，多年的一线工作让她养成了勤奋、细致的工作作风。天色刚刚微白，她和同事们已经来到岗位启动设备、引导分流，细致检查健康码、行程码和核酸证明，提示旅客们关注自己所乘航班的时刻和动态；在得知长春大学特教学校的学生们有返乡需要后，她立即建立了“春之约”微信服务群，针对特殊学生群体的特点和需求，积极对接、主动帮扶，用心用情帮助解决乘机中遇到的问题。引导有听力障碍的学生到“特殊旅客柜台”办理，从送行老师处手对手引领有视力障碍的学生，指派专人全程引导直至安全登上飞机。
5月5日，一封纸短情长的表扬信送到了长春机场。写信人充满感动地描述了孙艳热心帮扶病患老人的故事：写信人的父亲是脑梗患者、母亲是心梗和肌肉萎缩患者，冬季在广西北海避寒过冬，因本地疫情形势严峻，两位老人暂时不能回家，时至五月母亲因为天气潮湿、炎热引发心脏不适，写信人着急订票想让两位老人尽快返回吉林市就医。经过中转地航班取消的一波三折，两位老人内心焦虑、身心疲惫，航班计划于5月4日13时30分到达长春机场，由于高速公路交通管制，发往吉林市的最后一班动车将于15时04分开出，写信人一家十分担心两位老人的身体状况及无法赶上动车。了解到这一情况，孙艳带领两名候机服务员带着轮椅举牌在飞机舱口迎接两位老人，一路安抚老人的紧张情绪，并与龙嘉高铁站提前联系，一直将两位老人送到了高铁站台上……
“细雨湿衣看不见，闲花落地听无声。”孙艳曾说：“作为一名来自长春机场的基层人大代表，我要牢记使命、忠诚担当，始终保持与党同心、与群众贴心，践行”人民选我当代表，我当代表为人民“的庄严承诺”。无论是在会议厅内，还是在候机楼中，她须臾不忘自己的诺言，在长春机场客运复航的关键时期，努力担当作为、勤勉真情服务，为广大旅客的美好出行贡献着自己的力量和汗水。（【www.649.net】 通讯员吴涛、隋莹）
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