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大兴机场积极提升疫情影响下值机效率
来源:【www.649.net】2022-05-09 11:12:00

【www.649.net】 通讯员刘正平、张锡宁、倪智乾 报道:值机的高效便捷是旅客航空出行中的重要服务体验。受疫情影响,值机环节需根据目的地政策要求查验旅客诸多防疫信息,排队和办理手续时间增加。为高质量服务旅客美好出行,践行“人文机场”建设理念,大兴机场始终关注提升旅客出行效率,积极制定应对举措。

2021年9月24日,大兴机场在投运2周年来临之际升级九项服务承诺,其中承诺了“国内航班值机手续排队办理不超过8分钟”。为履行服务承诺,大兴机场基于值机效率提升组建课题组,联合各航空公司、地服公司深入调研,针对查验排队等待时间较长、防疫查验与值机手续办理衔接不顺畅、疫情地区航班不能自助值机等问题,协调、鼓励各航空公司充分利用现有资源,优化值机、查验相关流程。目前,效率提升已初具成效。

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科学设置分区,减少查验等待时间

疫情初期,在办理值机并进行防疫信息查验时,因旅客情况不一,部分旅客查验时间较长,时常造成现场其他旅客排队等待。为此,大兴机场深入分析旅客动线,优化防疫查验流程并设置功能分区,提升旅客通行效率。

流程优化后,首新地服在值机区域入口增加了预查验岗位,工作人员会根据航班目的地防疫政策要求,统一预查验旅客健康码、核酸检测阴性证明及行程码,并提示旅客截图留存。值机过程中,如旅客防疫信息查验遇到问题,工作人员将引导旅客至独立信息查验区继续处理,避免造成后续旅客排队时间过长。

南航、东航、首新地服等单位还根据目的地防疫查验要求复杂程度,针对查验内容较多目的地航班开设值机办理专柜。提高专柜信息查验效率的同时,避免与目的地查验手续较少的旅客共用值机资源,进一步缩短旅客排队等待时间。

此外,东航地服创新性将部分复杂信息查验工作调整至值机区域出口,旅客仅在柜台进行值机相关的基本防疫信息查验,避免长时间等待。出口处,待旅客完成信息填写,由工作人员确认核实后离开,在确保防疫要求严格落实情况下,查验时间更加灵活。

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优化操作流程,节约值机办理时间

随着疫情防控进入常态化,防疫信息查验作为保障公共健康安全的必要手段,已逐渐成为乘机出行前的必要措施。加之多数旅客出行前已充分了解相关防疫政策,积极配合准备相关查验材料,为进一步提升效率创造了有利条件。为此,大兴机场一方面精准分析值机操作流程,固化优秀经验,使防疫信息查验与值机手续办理衔接更加顺畅,另一方面借力科技手段,提升操作效率。

值机操作流程优化后,值机服务人员可在旅客到达柜台第一时间接收身份证件,打印登机牌,并同步对防疫信息进行核实。如遇个别信息查验未通过的旅客,再执行值机取消操作。与先前柜台查验后再接收证件打印登机牌对比,进一步压缩了手续办理的时间。

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此外,南航地服将各地防疫政策进行分类,优化传统的表格查询模式,采用软件自动查询方式。工作人员通过输入目的地,自动获取目的地防疫政策及各类要求,提高政策更新的时效性,提升查验工作效率。

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赋能智慧出行,开放自助值机办理

此前,因防疫信息查验要求,疫情地区航班旅客必须前往人工柜台办理手续,不能网上或自助值机,导致现场人工柜台保障压力增大,旅客办理时间增加。对此,大兴机场通过研究制定特殊保障流程、采用科技手段等,提升自助值机办理范围。

其中,中联航通过设置自助办理区域,在统一出入口查验防疫信息,实现全部航班自助办理。该举措可分担人工柜台保障压力,结合制定的管控方案,可确保自助值机旅客均符合防疫政策要求。据统计,开放自助办理航班范围后,可提升中联航30%的自助办理比例。

南航在自助值机设备增加自助查验健康码功能,通过后台数据联动,授权后自动获取旅客防疫信息,拓宽了自助值机的可办理航班范围,对人工柜台进行分流。对于无需查验核酸、行程码的旅客,可在查验通过后自助办理值机手续。据统计,该举措承担了三分之一现场值机旅客量。

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通过各类举措,大兴机场一步步优化值机效率,逐步兑现着“国内航班值机手续排队办理不超过8分钟”的承诺,同时,大兴机场还基于旅客值机、登机全流程防疫信息查验操作,采用“登机牌贴签”方式减少重复核验,提升旅客全流程出行体验。

疫情无情人有情,大兴机场采取的一系列疫情应对举措,不仅是对“人文机场”建设的诠释,更是以实际举措为旅客解难题、办实事。未来,大兴机场将持续携手各航空公司、地服公司,进一步挖掘提升值机效率,使疫情影响下的值机服务承诺达标向好,让旅客获得更优质的出行体验。

责任编辑:chenhongying 000
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