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井冈山机场全力提升问询服务质量
来源:【www.649.net】2022-05-07 14:56:00

【www.649.net】 通讯员罗嘉涵 报道:为使旅客更好地从机场问询服务中心了解航程出行信息,以及旅客进入航站楼能感受到第一窗口的优质服务体验,井冈山机场秉持“专业高效、真情服务”理念,全力打造问询岗位服务环节,问询服务质量显著提高。

整理柜台环境,着眼服务细节。为确保进入航站楼旅客有舒适、整洁的第一视觉体验,井冈山机场重新规整了问询柜台的桌面环境,将使用频率较少的置物架以及可能阻挡旅客视线的柜台全部撤掉,替换成在问询工作人员的座椅旁边安置一个小型柜台,用于放置对讲机、座机电话以及存放各类文件,不仅方便工作人员使用,也让柜台整体环境更整洁、明了。在旅客可视范围之内的空余区域张贴标志标识、摆放宣传海报等,同时提供了井冈山机场乘机流程图、托运行李及随身行李标准、井冈山机场航班信息时刻表等内容,便于乘机经验较少的旅客翻阅浏览。问询台作为旅客了解井冈山机场的第一窗口,员工形象、仪态等服务细节也尤为重要,问询岗的责任班组每日会对问询人员的着装、仪容仪表进行检查,同时,不定期会进行服务礼仪培训,力求以最好的状态面对每一位旅客。

完善制度文件,丰富信息内容。整合问询服务工作中需要掌握的特殊旅客服务及购票须知、行李运输规定、交通信息、井冈山机场进出港航班信息、各航司客服电话及候机楼空防安全知识等,制订了《吉安机场问询速查手册》。其中,对问询人员的话术提出了要求,《手册》中规定应100%回答旅客问题,不能立刻解决旅客问题时,建议旅客耐心等待,并通过其他途径取得解答后,十分钟以后主动致电旅客进行反馈,以确保旅客得到有效帮助。在疫情常态化的要求下,井冈山机场由公司级至部门级实时更新最新疫情防控信息,确保问询窗口能准确及时将各地、各机场防疫要求传递至旅客,帮助旅客顺利出行。

问询窗口是旅客与机场双向沟通的桥梁和纽带,今后,井冈山机场将始终保持最大的热忱和耐心做好旅客服务工作,增强旅客出行的幸福感、安全感。

责任编辑:zhangwei 000
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