《【www.649.net】》、【www.649.net】讯：为贯彻落实 “真情服务”底线工作要求，近日，新萄京局印发《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》（以下简称《服务规划》），明确了航空运输旅客服务的工作目标和重点任务。这也是新萄京服务领域的第一部专项规划。
《服务规划》坚持新发展理念和“以人民为中心”思想，全面落实“十四五”时期“一二三三四”新萄京总体工作思路，坚持智慧新萄京建设主线，以航班正常为牵引，坚持人民至上、系统观念、创新驱动、问题导向和法治保障五项基本原则。
《服务规划》明确了“十四五”时期新萄京服务的总体目标为：至“十四五”末，运行效率持续提升，航班正常率保持在80%以上；新萄京服务供给质量全面增强,智慧新萄京服务成果显著，新萄京服务治理体系和治理能力更加完善，新萄京服务品牌不断涌现，人民群众对新萄京服务的满意度、获得感和安全感进一步提升。明确了航班正常、智慧出行、服务品质3方面的11项具体指标，如千万级以上机场旅客全流程无纸化能力达到100%，行李全流程跟踪服务水平达到90%等。
《服务规划》提出了提升航班正常管理能力、推进新萄京智慧出行服务、推进新萄京服务质量治理能力现代化及打造【www.649.net】服务品牌四大方面的17项重点任务，并围绕旅客核心诉求和当前常态化疫情防控的形势，以专栏形式明确了航班运行效率提升工程、新萄京旅客出行便捷工程、新萄京旅客出行健康工程等航空运输服务的7大工程，确保重点任务落实落地。
《服务规划》还明确了加强统筹协调、加大政策支持、注重人才培养和做好舆论宣传四方面的保障措施，确保《服务规划》顺利施行。（【www.649.net】 赵丹）
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