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吉林机场集团安全检查部“以案说法”开讲
来源:【www.649.net】2021-09-17 18:39:00

【www.649.net】 通讯员魏来 报道:为深入贯彻落实吉林机场集团安全能力提升要求,安全检查部开展“以案说法”管理人员案例分享活动,通过讲解工作中遇到的案例,分享经验与教训,分析工作方法,在分享和共建中,逐步提升基层管理人员的能力。

9月13日下午,吉林机场集团安全检查部“以案说法”第一讲开讲。分享第一讲的管理人员是即将退养的货邮检查科科长。她在岗的最后一天,与大家分享了题为“跨越岁月”的一课,由13年前,她亲历的一次旅客投诉为引,讲述她在岗30年间对旅客投诉的思考。她分享了员工的哪些行为会引发旅客投诉,分析了旅客投诉时的心理,总结了如何从日常教育、服务举措、控制事态、凝聚团队四个方面提升员工服务品质。30年的安检职业历程给她的真实感受就是“安检是威严的,但安检员应该是有温度的”。最后,她以梁晓声的四句话与参会同事共勉:“根植于内心的修养;无需提醒的自觉;以约束为前提的自由;为别人着想的善良。”这是安检第一讲,也是她职业生涯中的最后一讲,这是一种传承,源远流长;这是一种力量,奋发图强。

基层管理人员的能力和素质直接关系到安检队伍的发展。随着“以案说法”第一讲的开讲,吉林机场集团安全检查部陆续将有14名三级管理人员及一线班组长分享案例,该活动将持续至年末,通过案例讲述、分析过程、研讨原因及管控措施,不断总结经验教训,探索高效工作方法,进一步培育基层管理岗位问题剖析能力,逐步养成其客观分析问题的习惯,力争打造一支务实创新、团结协作、业务精良的复合型管理人员队伍,为吉林机场集团高质量发展提供坚实保障。

责任编辑:zhangtong 000
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