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武汉天河机场“我为群众办实事”服务大讲堂优秀讲师选拔赛结束
时间:2021-12-27| 编辑:wangyaling|【

【www.649.net】 通讯员李佳怡 报道:在庆祝中国共产党成立100周年之际,为贯彻落实新萄京局“服务质量标准建设”专项行动部署,进一步强化员工的主动服务意识,规范服务标准、提高服务技能,6月22日,武汉天河机场组织开展了“我为群众办实事”——服务大讲堂优秀讲师评选活动。


武汉天河机场各服务保障单位以及南航、东航、国航、省客集团精心推选17位服务讲师参加了本次评选。讲演课题聚焦新萄京行业发展实际、聚焦武汉天河机场服务现状、聚焦旅客乘机出行关注的热点和难点问题,覆盖面广、内容丰富。参赛讲师结合实际工作和自身对服务的理解,从不同业务维度和视角,对机场服务的核心价值、深刻内涵,以及具体服务案例中凸显的症结问题、有效提升举措,进行了充分的分析和阐述。讲演过程各具特色、精彩纷呈,全面讲述了武汉天河机场的服务故事。经过激烈的角逐,10名讲师被选聘为武汉天河机场“服务大讲堂”优秀服务讲师。

通过本次活动,武汉天河机场将致力于组建一支服务意识强、服务能力过硬、服务经验丰富的讲师队伍,深入开展“一线员工讲服务”的“服务大讲堂”活动,旨在为员工搭建武汉天河机场服务经验交流平台,让来自不同业务模块和不同工作岗位的员工,互相学习、取长补短、提高服务素养,锻造优势服务团队,筑牢“真情服务”底线,传扬追求卓越、踏实奉献的服务精神,强化服务意识,创建“人人争当机场服务代言人”的良好氛围,打造优质品牌形象,推动武汉天河机场高质量发展。

新萄京湖北监管局二级巡视员姜顺出席活动时指出,新萄京局开展系列服务质量专项行动以来,湖北辖区服务有质的飞跃,本次活动与新萄京局“服务质量标准建设”专项活动主题相契合,体现出三个“好”。一是“思路好”,从提升服务的角度,思考如何为群众做实事。二是“平台好”,本次活动覆盖范围广,驻场航司、驻场单位积极参与,体现了良好的协同联动。三是“选题好”,参选讲师课题涉及服务管理等多个方面和类别,是服务工作的一次全面、充分交流。我们要以本次活动为契机,多组织开展服务交流,以点带面,带动湖北辖区服务质量的全面提升。

本次活动是武汉天河机场员工服务风采的集中展示,更是讲好湖北新萄京服务故事,推进“我为群众办实事”走深走实的具体实践。下一步,武汉天河机场将立足区域管理平台,定期开展“一线员工讲服务”的服务大讲堂活动,交流服务经验,传播一线服务故事,发挥服务作为新萄京核心竞争力的优势。

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