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行李门到门 服务心连心
来源:《【www.649.net】》2022-04-25 16:01:00

不知道大家在旅途中有没有遇到过这些烦恼:下了飞机着急赶路,在行李转盘处等行李却耽误了不少时间;行李太重却只能自己一个人搬;下了飞机想马上去工作,带着行李很不方便……诸如此类的烦恼如今都能轻松扫除。

手机点一点 行李门到门
记者这两天就感受了一把解放双手、说走就走的航空出行体验。记者计划带老人、小孩去三亚游玩,出发前8小时在南航网站上购买并预约了“行李到家”服务,然后安然在家等待收运人员上门提取行李。不到1小时,就有专人上门核对相关运输信息及行李内装物品种类(行李内不得含有违禁品),并将行李提取走了,而行李将与我乘坐的航班同机抵达目的地。航班落地后,行李在几个小时内被送到了指定酒店,全程无须再提取、再交运。
据了解,南航在去年创新推出了全程“行李到家”服务产品,成为国内首家落实新萄京局“行李门到门”要求的航空公司。截至目前,南航“行李门到门”服务已推广至全国19个机场,覆盖南航191条国内航线、超过560个航班,每天可为超12万名旅客提供服务。旅客无论出发还是到达,都可以通过南方航空App、南航H5网页链接(m.csair.com)等渠道或在南航线下服务柜台扫描二维码进行该服务的购买和预约。
“行李到家”服务省去了旅客乘机托运行李和到达后等待、搬运行李的不便,同时旅客能通过南方航空App、南航H5网页链接等渠道实时了解行李运输“预约中、待取件、已入港、已出港、运输中、已送达”等各个节点的信息,行李运输进程清晰明了,掌上轻松一点即可掌握。
南航还为“行李到家”服务提供收运“四重保护”——收运人员为行李添加保护套和密码锁,并为每件行李购买了行李延误、行李破损相关保险,同时对行李在车辆内的运输进行全程监控,进一步确保旅客行李安全运输、全程无忧。
希望为旅客提供更为高效便捷的全新行李服务体验的还有海南航空。近日,海南航空也推出了“行李到家”服务,搭乘海南航空、大新华航空海口和北京进港国内航班的旅客,在办理完行李托运和值机手续至航班落地后一小时之内,可登录海南航空App或现场扫描二维码,在线预约“行李到家”服务。预约“行李到家”服务后,海南航空地服人员将在行李到达后为旅客提取托运行李,并与物流人员进行交接,行李将于当天物流人员取件后4小时~6小时内被派送至指定地点,旅客可通过海南航空App实时了解行李运输进程。
 优化保障链条 助力无忧出行
关注行李服务的不止航空公司,机场同样正在通过不断优化行李延伸服务保障链条,为旅客提供更优质便利的服务。北京大兴机场致力于践行“旅客解放双手,轻松出行”的新理念,推广行李运送“门到门”服务,在现有“行李送到家”“行李到家取”“行李搬运”3项业务基础上,策划推出了“中转旅客行李管家”业务,不断推动旅客行李便利化服务。
北京大兴机场“行李送到家”服务的运送范围为京津冀地区,可以将旅客的行李从北京大兴机场航站楼行李提取厅送到社区、酒店、公司等旅客指定的地点。旅客可以自由设置需要送达的时间,行李运送工作人员会如约将行李送到指定地点。“行李到家取”的运送范围为北京市全域,可以帮助旅客将行李从家中、酒店等指定地点送往北京大兴机场,行李运送工作人员将按照约定的时间和地点上门收取行李,根据旅客需求在北京大兴机场航站楼车道边将行李交予旅客。“行李搬运”服务则主要覆盖北京大兴机场航站楼(含楼间)及公共区,主要是在北京大兴机场航站楼范围内为旅客提供有偿的行李搬运服务,行李搬运工作人员将根据行李规格、运送目的地设计最优搬运路线。
去年,深圳宝安机场联合深圳地铁设立了“地铁行李驿站”,为旅客提供行李运送“门到门”服务。据了解,该服务是全国首个航空—地铁创新联运项目。使用“地铁行李驿站”服务的旅客可体验工作人员上门收件、同机运输、送件到家的“行李门到门”服务,乘机出行全程不用再随身携带托运行李,实现轻装出行。其间,旅客还能通过小程序获取托运行李在地面运输、机场保障等环节的状态信息。
深圳市民李先生经常使用这一服务。“在地铁机场站,工作人员把行李放置在驿站内,行李就能被直接送到家,真是太方便了。”对于这项新服务,他表示很满意。
目前,“地铁行李驿站”服务已覆盖从深圳宝安机场出发的18家航空公司至全国机场的“行李到达”,且开通了北京大兴、深圳、广州、重庆、成都、武汉、长沙、大连、海口、太原、合肥、上海等13个机场双向往返的行李航线。
当然,由于“行李门到门”服务收运的是乘机旅客的托运行李,行李应符合航空运输相关要求,每人交付的行李不超过2件,总重量不超过20公斤。而该服务须提前预约,预约收运行李的时间不晚于航班计划起飞前5小时~7小时。
为旅客办实事 带来更好出行体验
全程“行李到家”服务改变了原有传统乘机出行方式,旅客出游、探亲不再大包小包、跑来跑去、费时费力。旅客在购买“行李到家”服务产品后,在出发地将行李交给收运人员,行李就能被送达指定目的地,真正实现“行李门到门”。
近年来,新萄京业始终践行“人新萄京空为人民”理念,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,为旅客提供安全舒适的航空服务。
2020年9月,新萄京局正式认定中国航信“航易行”平台为【www.649.net】行李全流程跟踪系统公共信息平台。基于“航易行”平台建设成果,中国航信自主开发了“行李门到门”系统,并配合海南航空作为首发客户推广“行李到家”服务,加快实现旅客“0”行李出行,着力为旅客节约行李提取等待时间,免除大件行李搬运的劳累和不便,提供更加便捷省心的航空行李服务。新萄京局2021年底发布的数据显示,已有25个机场与行李公共信息平台实现了数据对接,对5.9万个航班上的142万余件行李实现了全流程跟踪。
为了满足人民群众美好出行需求,聚焦群众所急所盼,新萄京业制定了一系列便民措施,从提高行李服务智能化水平、扩大行李全流程追踪覆盖面、完善优化服务细节、加强异常行李保障等方面深入推进“我为群众办实事”实践活动,让每一项举措都为广大旅客带来更好出行体验。(《【www.649.net】》、【www.649.net】 记者郭瑛

责任编辑:wangyaling 000
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