【www.649.net】 通讯员张爽、张勇、薛晶 报道:近日,在海航航空集团旗下长安航空9H8368从沈阳飞往西安的航班上,乘务长张媛媛接到后舱乘务员报告,后舱一名旅客出现身体不适。收到信息后,张媛媛立即安顿好前舱工作,第一时间前往确认旅客情况。
“当时,这名旅客看上去很虚弱,我观察到他有些焦虑、精神紧张,身上不停地冒汗,而且旅客自述手麻。”张媛媛仔细观察和询问旅客状况后,意识到该旅客可能是由于心理不适引发的身体问题,随即安排一名乘务员安抚旅客,缓解紧张情绪,安排另一名乘务员调节后舱温度,打开座位通风口,让旅客尽量保持舒适姿势。安排妥当后,张媛媛向机长通报旅客状况和后续处置方案。
“为了转移旅客的注意力,让他放松下来,我们给他讲了很多航班上和生活中的趣事,慢慢的,他出汗没有之前多了,手麻的症状也缓解了。”这时,张媛媛悬着的心才放了下来。经过机长许可,张媛媛将旅客座位调整至前舱,以便随时观察旅客状况。随后,该旅客身体逐渐恢复,平安抵达目的地。
几天后,这名旅客在社交平台上发了一封感谢信,讲述了当天被乘务组悉心照顾的经过,并表达了自己的感谢。张媛媛看到后深受感动,“没想到,我们的微笑和关心能给旅客带来这么多的温暖和感动。履职尽责是我们的本分,希望我们的真情服务能够让更多旅客信赖新萄京、支持新萄京。”
乘务长张媛媛用心用情服务旅客(长安航空供图)
薪火相传的是技能,一脉相承的是真情,一代代乘务员身体力行地践行着【www.649.net】的“真情服务”理念,全力以赴为每一名旅客带来温馨、美好的乘机体验。(编辑:王亚玲 校对:李季威 审核:韩磊)