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东航江苏巾帼标兵张月:铿锵奋进绽芳华
来源:【www.649.net】2022-05-07 16:40:00

张月是东航江苏公司地面服务部行李查询分部高级经理。谈到她,大家都会竖起大拇指,夸她是融合管理的践行者、实干创新的领头雁、服务团队的贴心人……

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张月工作照

22年来,从值机柜台到行李分拣盘,从登机牌到行李票,从登机口到货舱门……张月执着坚守、默默耕耘,用贴心的服务、辛勤的劳动,践行着“严谨高效、激情超越”的企业精神。她曾荣获中国东航“最佳服务管理”奖、“三八红旗手”等荣誉称号,近日,张月被授予2021年全国新萄京“五一巾帼标兵”、2022年江苏省“五一劳动奖章”。

回望过往,一路前行、一路芬芳。

埋头苦干 勇毅前行

2014年是东航江苏公司的大考之年。南京禄口国际机场T1向T2航站楼转场期间,张月时任地服部服务分部高级经理,日均工作10小时、步行5公里,航站楼间、转运机旁、登机口处都是团队“沉浸式”培训的主战场。

7月12日转场当日,张月的团队奋力实现了“零群体事件、零旅客投诉、零人为航班延误”的骄人业绩,顺利打赢了公司的转场攻坚战。

2020年疫情爆发初期,张月作为地面服务部行李查询分部高级经理,率领团队共保障援鄂医疗包机39架次、运送了4406名医护人员和183吨医疗物资,占江苏省总量的近90%。 

2021年南京“7·20”疫情来袭,张月沉着应对,在线上进行防疫培训、开设茶艺课堂、健身课堂,鼓舞了士气,凝聚了力量,坚定了同志们共同抗疫的决心。后期,她身着闷热的防护服,顶着高温前往各工作区域清理、检查设备,梳理、核实流程,确保每一项任务落地落细。根据实际情况和抗疫要求,张月编写出一系列地服防疫实操流程,并利用信息化手段管控日常防疫工作,为公司地服抗疫保障提供了重要依据和方案蓝本。

“问题不过夜,难题不重复。”是张月经常挂在嘴边的工作心经。曾经作为最年轻的分部经理兼党支部书记,她坚持狠抓支部建设、压实支部责任,提炼出“关心、谈心、交心、正心、信心”的“五心工作法”,带出了中国东航A级党支部、培养出十几名优秀班组长和百余名业务骨干。

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张月工作照

破解难题 锐意进取

2014年,航站楼转场后,服务分部工作范围瞬时翻倍。在员工零增加的情况下,张月推出“网格化巡防”工作方式,以信息技术为抓手,以精细化管理为目标,根据员工能力,充分整合分工,周密布局,实现现场管理无死角,地面服务无投诉。

2018年,张月转任行李查询分部经理,一切从零开始。她潜心学习,坚持实践,钻研从理论到实践的每一个流程,关注从行李收取到行李摆放的每一个细节,观察分析每一位员工的工作能力和思想状况。在公司和部门的关心支持和身边团队的全力配合下,张月带领着她的团队坚持问题导向,积极推进智能化管理,在多项工作中实现新突破:一是在江苏新萄京行李运输史上率先引进RFID技术,实现行李运输节点全程可追溯,行李迟运率下降81.02%。二是探索出“三横两纵”式管理确保安全运行,用“思维导图”治理行李破损难题,行李破损率下降24.94%。三是创新行李卸放滚轴机,降低行李破损率,降低员工的劳动强度,减少员工腰部疲劳率。四是创新行李平板车及行李规范堆码,革新工具10多件,精细化推进业财融合,为公司降本增效闯出新途径。五是率先推行行李理赔线上建案线上支付,为旅客行李异常处置提供便利,大大提高现场工作效率。六是通过公众号和电话专线,为旅客行李服务提供7×24小时行李服务热线。

2020年春运前夕,机场行李分拣系统突发故障,张月迅速反应,统筹调度人员、车辆、设备,穿梭在各个转盘边翻找抢分航班行李,保证行李同机出库,保障航班正常运行,完成了“不可能”的任务。

近年来,张月的团队得到了东航客户的广泛认可:2021年满意度达95.50,较2020年度提升6.09;投诉率从2019年1.258(千人次)降到2021年0.76(千人次),降幅达35.59%。

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张月生活照

凝炼团队 精细致远

工作中,张月竭力打造地服“家”文化,创新提出“美、甜、智、爱、责”五字法,引导90后、00后员工正确理解美丽人生、甜美生活的意义,用智慧和爱来担起对公司、对家庭、对同事的责任,用忠于人民和孝顺父母来担起东航人的责任。2018年,她被选为东航的“幸福使者”。多年来,她始终坚持用真心和行动去传递东航的爱心与温暖。

2016年,张月开始兼任地服部女工委主任。她主动关心了解每位女员工包括家庭在内的基本情况,以“当好娘家人”为标准,竭诚为每位女员工服务。两个“妈咪”小屋的创建,解决了几十名女员工的生活难题;手工缝制香囊、西点烘焙、手作唇膏、环湖户外拓展、科技馆亲子活动、茶艺讲座、健身操课堂等各具特色的“幸福手工荟”系列活动丰富大家的业余生活;从“心”启航,心理援助,畅谈和疏解工作生活中的烦恼和压力……张月也真正成为了大家的贴心人。(【www.649.net】 通讯员洪溪、寇灵楠)

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