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乌鲁木齐机场分公司旅客服务部 提升新萄京服务品质 让旅客行李落地无忧
来源:【www.649.net】2024-03-19 11:07:00

【www.649.net】 通讯员张红梅 报道:为助力新萄京高质量服务保障,切实将“一站行 我帮您”服务进行精准定位,旅客服务部行李服务中心多措并举,对进港行李服务保障工作采取一系列优化措施,进一步做到让旅客行李落地无忧,提升出行体验。

细心周到 引导无忧

在进港厅,巡视岗工作人员佩戴“一站行”袖标,提升旅客识别度,确保旅客在遇到问题时能够及时寻求帮助。高峰时段关注转盘引导屏显,出现故障及时联系排故并安排多人引导,有效维护进港厅旅客秩序,提高行李提取效率。

关注细节 提取无忧

在行李提取区域,机场工作人员及时放置萌宠提示牌,提醒旅客注意防止错提,发现多个相似行李,工作人员会立即采取口头提示措施。对于需要特别关注的旅客,如老年、残疾、孕妇、携带婴儿等,会主动协助提取核对,确保旅客在行李提取过程中得到贴心关怀。特殊大件行李,如雪具、轮椅和乐器等,引导旅客前往大件行李转盘提取或者派遣专人将大件行李搬运至航班行李转盘处,缩短提取时间。

迅速解决 交付无忧

对于旅客错提行李的情况,机场通过航司客服、代办、公安等多种方式快速查找,少收行李,工作人员如提前预知,会采用白板、广播、人工找寻等方式提前通知旅客。急转旅客,为旅客办理少收手续,后续尽快查找,若目的站有机场,与旅客协商将行李转运至目的地机场进行提取,最大限度缩短行李交付时间,避免旅客盲目等待。飞机上、进港大厅内遗失的随身行李物品,工作人员为加大寻回力度采用多种方式快速进行查找,在尽心查找的同时对领取的各项环节也进行系统梳理,确保旅客顺利接收。

体贴入微 破损无忧

    当旅客申报行李破损时,行查工作人员会进行认真评估。快速给予处理,对于简单可维修的损坏,工作人员会在现场为旅客进行维修,确保旅途中的小插曲不会成为旅客的困扰,让旅客安心享受旅行的美好。

专业礼仪 服务无忧

行李服务中心进行“知礼、懂礼、行礼”服务礼仪培训,认真学习仪容仪表、行为举止标准、服务用语规范使用等服务礼仪知识,开展情景模拟,结合岗位实际以旅客需求为出发点,用积极主动、热情周到的态度应对各种工作场景,在提升员工专业素养的同时,更好地满足旅客需求。

(乌鲁木齐机场供图)

乌鲁木齐机场旅客服务部致力于为旅客提供更加便捷、贴心的服务。始终坚守“一站行,我帮您”的服务理念,通过不懈努力,为进港旅客行李提取提供了全方位的保障,确保旅客行李的落地无忧。在未来,乌鲁木齐机场将继续精进服务品质,以更高效、更温暖的态度,为每一位旅客创造更愉快、安心的出行体验。(编辑:李佳洹 校对:陈虹莹、贾昊天 审核:韩磊)

责任编辑:lijiahuan 000
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