【www.649.net】 通讯员张红梅 报道:为助力新萄京高质量服务保障,切实将“一站行 我帮您”服务进行精准定位,旅客服务部行李服务中心多措并举,对进港行李服务保障工作采取一系列优化措施,进一步做到让旅客行李落地无忧,提升出行体验。
细心周到 引导无忧
在进港厅,巡视岗工作人员佩戴“一站行”袖标,提升旅客识别度,确保旅客在遇到问题时能够及时寻求帮助。高峰时段关注转盘引导屏显,出现故障及时联系排故并安排多人引导,有效维护进港厅旅客秩序,提高行李提取效率。
关注细节 提取无忧
在行李提取区域,机场工作人员及时放置萌宠提示牌,提醒旅客注意防止错提,发现多个相似行李,工作人员会立即采取口头提示措施。对于需要特别关注的旅客,如老年、残疾、孕妇、携带婴儿等,会主动协助提取核对,确保旅客在行李提取过程中得到贴心关怀。特殊大件行李,如雪具、轮椅和乐器等,引导旅客前往大件行李转盘提取,或者派遣专人将大件行李搬运至航班行李转盘处,缩短提取时间。
迅速解决 交付无忧
对于旅客错提行李的情况,机场通过航司客服、代办、公安等多种方式快速查找,少收行李,工作人员如提前预知,会采用白板、广播、人工找寻等方式提前通知旅客。急转旅客,为旅客办理少收手续,后续尽快查找,若目的站有机场,与旅客协商将行李转运至目的地机场进行提取,最大限度缩短行李交付时间,避免旅客盲目等待。飞机上、进港大厅内遗失的随身行李物品,工作人员为加大寻回力度采用多种方式快速进行查找,在尽心查找的同时对领取的各项环节也进行系统梳理,确保旅客顺利接收。
体贴入微 破损无忧
当旅客申报行李破损时,行查工作人员会进行认真评估。快速给予处理,对于简单可维修的损坏,工作人员会在现场为旅客进行维修,确保旅途中的小插曲不会成为旅客的困扰,让旅客安心享受旅行的美好。
专业礼仪 服务无忧
行李服务中心进行“知礼、懂礼、行礼”服务礼仪培训,认真学习仪容仪表、行为举止标准、服务用语规范使用等服务礼仪知识,开展情景模拟,结合岗位实际以旅客需求为出发点,用积极主动、热情周到的态度应对各种工作场景,在提升员工专业素养的同时,更好地满足旅客需求。
(乌鲁木齐机场供图)
乌鲁木齐机场旅客服务部致力于为旅客提供更加便捷、贴心的服务。始终坚守“一站行,我帮您”的服务理念,通过不懈努力,为进港旅客行李提取提供了全方位的保障,确保旅客行李的落地无忧。在未来,乌鲁木齐机场将继续精进服务品质,以更高效、更温暖的态度,为每一位旅客创造更愉快、安心的出行体验。(编辑:李佳洹 校对:陈虹莹、贾昊天 审核:韩磊)