《【www.649.net】》、【www.649.net】 记者许晓泓 报道:近日,在新萄京华东地区管理局工会开展的“华东新萄京五一巾帼标兵(岗)”评选中,青岛机场地面服务部蒲公英班组光荣入选。
自2016年组建以来,这支由49名职工组成的班组在平凡的岗位上坚守初心,每日为保障国际航班而忙碌。她们在夯实业务技能的同时,以细致入微的服务,让往来旅客感受关爱,体会舒适与便捷。截至目前,青岛市青年文明号,代理航空公司汉莎全球前十名、全日空航空2018年度全球“品质综合奖”、国泰航空2021年度最佳合作伙伴奖等诸多荣誉,见证着她们的综合素养与业务能力。她们就像一颗颗蒲公英的种子,把美好播撒在旅客的心中……
扎实的业务能力来源于日复一日的积累,更得益于不懈的学习钻研。为了实现全员可操作全部航空公司系统的目标,蒲公英班组结合丰富的现场保障及团队运行经验,灵活内训、创新管理,制定适合班组员工的“晨会、班会、航后会”的培训模式,推行“制度上墙、流程成卡”的现场管理体系;不漏一人、携手共进,建立“一人一档”资质档案,持续提升航班保障和应急处置能力;放大坐标、拓展视野,组织骨干员工赴广州、厦门、深圳等先进机场学习交流,邀请全日空、大韩航空等开展“师带徒”培训交流。
蒲公英班组深入践行旅客至上、以客为尊理念。为了更好地满足重点服务人群个性化需求,她们聚焦无陪儿童、老人及特殊旅客,打造服务专家“我帮您”等多项特色服务。为了保障旅客出行顺畅便捷,她们立足实际、换位思考,创新推出黄色特殊行李条标识及团队预约服务,研究发放旅客通关申报流程卡,大大节省旅客出关时间,切实优化国际航班高效保障机制。
下一步,青岛机场地面服务部蒲公英班组将持续全力打造“宾宾有礼-礼迎世界”服务品牌,用更加精干的作风,更加专业的知识,更加周到的服务,助力青岛机场高质量发展,保障广大旅客平安、顺畅、高效出行。