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抚远机场全力做好航班延误保障工作
来源:【www.649.net】2022-08-05 14:36:00

【www.649.net】 通讯员孙思萍 报道:受雷雨天气影响,近日,抚远机场停场的EU1922、EU1936两个航班延误3—4小时,现场近200人滞留在机场。面对突发情况,抚远机场立即启动航班延误处置预案,各部门按照航班延误预案有序做好相应保障工作。

在航班延误保障过程中,机场各部门通力配合,地面保障部出动摆渡车5车次,解决雷雨天气下旅客登机、下客问题,同时做好跑道适用、灯光供应等保障工作;运输服务部增派服务人员安抚旅客情绪,解决旅客最关心的航班改签、补班、退票、行李等问题,做好旅客餐食配备;航务管理部定期开展气象预报工作,与机组保持顺畅的沟通。机场“共享休息室”发挥功能,解决航空公司机组人员间休问题,得到机组好评;机场增派人手,认真做好旅客疫情防护工作。面对航班延误,抚远机场干部职工始终坚守一线,用实际行动阐释“真情服务”。

今年入夏以来,抚远机场按照黑龙江机场集团要求,积极开展“服务规划实施年”相应工作,不断完善服务管理体系建设,强化员工服务礼仪和技能培训,更换、更新了候机楼内景观展板、楼内标志标识和洗手间等基础服务设施设备,积极开展航班延误桌面演练,努力打造“东极服务”品牌,扎实践行“真情服务”理念,为航司和广大旅客提供更加便捷、顺畅的良好服务。

责任编辑:许浩存 000
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