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阿拉善机场践行真情服务获表扬
来源:【www.649.net】2022-05-16 11:39:00

 

【www.649.net】 通讯员徐丹丹 报道:近日,阿拉善机场先后收到来自乘机旅客、合作单位的锦旗、12326【www.649.net】服务质量监督电话的表扬。

经了解,分别是安检工作人员积极协助旅客邮寄无法通过安全检查的物品获得旅客电话表扬,地服工作人员积极协助旅客解决乘机时遇到的问题获得旅客电话表扬,值机工作人员热情服务、态度亲切获得旅客电话表扬,安全质量部助理积极协助合作单位办理相关业务获得合作单位赠送的锦旗及表扬信。

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收到中瑞通航赠送的锦旗(张婧/摄)

今年以来,阿拉善机场持续提升机场服务水平,拓宽服务思路,创新服务举措,积极响应集团公司“中国服务·畅享草原”服务品牌建设,推动具有阿拉善地区区域特色的本土服务,以集团公司服务流程再造为契机,直面短板完善服务标准,加大投入提升服务软硬件,倡导全员参与营造服务文化,明确工作重点确保目标落地。在平时注意强调服务工作是“一盘棋”的思想,从机场公司整体角度出发,对业务流程整体进行梳理和再造,完善整体服务链条,机场公司全员牢固树立“真情服务”理念,自上而下,形成共同参与、互相配合、紧密协作的氛围。

下一步,阿拉善机场将继续从旅客实际需求出发,以现有服务流程为改造对象,以旅客视角分析已有服务流程,站在旅客立场上思考和关注旅客希望获得的服务内容为基础,持续优化服务工作,进一步提升服务品质,并持续开展“我为群众办实事”实践活动,与地方政府相关部门积极沟通,详细掌握当地疫情防控政策,确保旅客最迫切知道和最能影响旅客顺利出行的信息能第一时间有效告知旅客,持续改善员工工作、休息、就餐环境,组织消防战斗员开展岗位练兵等,立足旅客职工需求,用心用情解决群众最关心、最实际的问题,践行真情服务,让服务更有温度。

责任编辑:zhangwei 000
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