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呼和浩特机场安检贴心服务旅客“那点事”
来源:【www.649.net】2022-05-13 15:40:00

去年以来,呼和浩特机场安检持续筑牢“全员意识、品质意识、品牌意识”,践行真情服务,强化责任意识,注重服务意识提升,为旅客提供贴心服务,多次得到旅客称赞和表扬。

差一点就误机

2月5日地服值机人员引领两名老人带着繁重行李焦急的跑到安检西侧闸机验证准备过检,“免奔波”检查员主动上前询问并查看两位老人的登机牌,发现两位老人已登机10分钟,“免奔波”检查员根据登机口位置果断的选择离登机口最近的安检通道进行过检,同时使用对讲机向分队长报告情况,分队长第一时间联系登机口并向隔离区内的爱心勤务车寻求帮助两位老人顺利过检,此时距离登机口关闭仅剩3分钟,因勤务车无法到达远机位、“免奔波”检查员向两位老人指明登机口后拿起大件行李赶往登机口,距离登机口关闭仅1分钟时两位老人到达登机口并顺利登机。老人的脸上露出了欣慰的笑容。

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家人送来锦旗表示感谢

手机充电线没有丢失

2月17一名旅客由呼和浩特乘飞机前往厦门,在过检时将手机充电线遗忘至安检现场。当其到达登机口休息区准备充电时忽然发现手机充电线找不到了,旅客怀疑该充电线遗忘至安检现场。旅客抱着试一试的心理返回安检通道,并将该情况向安检工作人员进行说明。安检工作人员安抚旅客不要着急,随即马上帮其寻找。忽然旅客开包台的角落里发现了旅客遗忘的手机充电线经旅客确认后归还至旅客。旅客连声道谢,表示手机充电线不太贵重,主要手机已经没电了,没了通讯工具确实容易耽误不少时旅客离开安检通道后到达安检执勤柜台写下感谢信表示感谢

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旅客为表示感谢留下的感谢信

超量化妆品寄回家

1月15检查像往常一样执行勤务,对旅客随身行李物品进行开箱包检查。一位旅客随身携带的箱包内放置超量化妆品,根据相关规定容器容积超过100ml的化妆品不能随身携带然而在与旅客解释相关规定的过程中,检查员主动查看旅客登机牌上的登机时间发现,该旅客马上就要开始登机,如果请该旅客退出安检通道去办理托运或快递该物品,误机基本上是不可避免的。此时旅客表示其化妆品十分贵重,本人近日又不返回呼和浩特。检查员见状一边安抚旅客的情绪,一边提出帮助旅客办理邮寄让其先去登机。同时还告知该旅客登机口的位置,以及到达登机口大概需要多长时间,最后旅客顺利登机。后该旅客致电安检服务电话表示检查员服务热情周到,非常暖心,十分感谢。

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旅客向安检服务电话致电内容

快速搭建生命走廊

4月4日,呼和浩特机场问询电话接到一名旅客咨询其出行核酸报告相关要求,在交流过程中得知该旅客出行是为陪伴其母亲到海口进行器官移植手术。得知这一情况后相关工作人员第一时间向机场公司领导进行汇报。机场公司领导对该事件高度重视,立即通知安检值班领导并责成其与多部门协作配合,为患者顺利进行器官移植手术开辟一条绿色高效的生命之路。接到该通知后,安检值班领导第一时间联系旅客并时刻与旅客保持联系。旅客一行两人到达机场,安检工作人员已经提前就位,第一时间与旅客进行对接,帮助旅客办理乘机手续,协调贵宾厅为旅客提供休息场所。旅客由贵宾安检通道快速过检,过检后安检值班领导协助旅客联系落地机场为其提供便捷服务。登机前,患者的女儿对机场提供保障服务的工作人员致以了衷心的感谢。待旅客到达目的地后,安检值班领导仍时刻与旅客保持联系,关心患者手术情况,并表示待患者健康返呼时请患者家属与其联系,呼和浩特机场将继续为其提供便捷高效的服务。

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旅客到达机场工作人员进行对接

一次验证检查见真情

415一位老年旅客准备乘坐CA8149航班由呼和浩特前往满洲里,其办理完值机手续准备利用自助闸机过检时,检查员发现该旅客使用自助闸机时犯检查员主动上前引导老年旅客至人工辅助验证柜台过检验证结束后主动向老年旅客指引过检通道,当发现阿姨对乘机流程并不熟悉后检查员主动引领阿姨过检并送至登机口阿姨岁数大了电子那些东西实在整不明白,要不是今天你帮助阿姨都糊涂了谢谢你。”该旅客在到达登机口后表示感谢。据了解,该检查员1月1日至今已接收到9名旅客采用不同方式进行的表扬感谢。

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检查员正在帮助老年旅客进行验证检查

一张身份证复印件被表扬

2月6日,一位旅客来到安检暂存处领取暂存物品。由于是帮助其亲属领取,领取时未携带身份证复印件,按照规定帮助他人代领需要提供身份证复印件,故该旅客无法领取其亲属的暂存物品。该旅客表示从市里到机场路途较远,家属也未将规定与其告知。检查员见状便主动提出帮助旅客复印其身份证复印件协助其领取暂存物品。当得知其家属需要将暂存物品通过快递方式进行邮递时见旅客着急便再次主动提出协助旅客前往机场快递柜台办理相关业务。帮助完该旅客后,旅客致电机场服务电话对该检查员进行感谢。

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安检值班领导替旅客向该检查员表示感谢

一次流量共享

327陆先生协同亲属一前往海拉尔当安检人员查验核酸报告时先生手机网络暂无信号,此时检查员发现这一情况后主动提出使用自己的流量共享帮助旅客查验核酸报告,当共享网络连接后旅客顺利将其核酸报告进行查验并出示,随后为帮助两位老年旅客顺利登机,检查员将两位老年旅客送至登机口,两旅客声声道谢,并表示通过机场服务电话进行表扬,检查行为都是分内之事,仅个人联系电话告知旅客。后该旅客到达目的地后请家人撰写感谢信并通过邮寄的方式邮寄到机场表示感谢。

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旅客寄来的感谢信

今年是新萄京旅客规划实施年,呼和浩特机场安检将继续坚持人新萄京空为人民”行业宗旨,全面贯彻落实新萄京服务规划和服务部署要求,树立以旅客需求为中心的服务理念,持续落实“我为群众办实事”行动,通过梳理各岗位服务流程、查找服务短板,持续落地贵宾头等舱安检通道“手位礼”服务标准,创建“免奔波”服务品牌,运行“易安检”工作模式,频频受到旅客表扬,呼和浩特机场安检服务能力再上新台阶。(【www.649.net】 通讯员刘山峰)

责任编辑:sunwenjin 000
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