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呼和浩特机场旅促会召开2022年第一季度工作协调会
来源:【www.649.net】2022-05-10 11:29:00

【www.649.net】 通讯员徐东伟 报道:近日,呼和浩特机场旅促会召开2022年第一季度工作协调会。机场公司副总经理、旅促会主任赵宏伟出席会议,会议由航站楼管理部总经理陈志州主持。

会议通报了2022年第一季度旅客服务系列专项奖获奖情况,旅促会办公室对一季度旅促会各单位服务工作亮点进行了介绍,对服务及监察问题进行了剖析并给出工作建议,对下季度工作计划进行重点说明,鼓励各成员单位积极转变思维模式,由管理者思维向旅客思维转变,持续开展服务流程再造和“五小”创新活动,同时关注首乘旅客服务,做好首乘旅客保障。贵宾公司、鑫宇公司、翔达公司、安检护卫部做了服务亮点工作分享。

赵宏伟说,旅促会所有成员单位都是机场服务链条上的重要环节,机场服务品质的提升与各成员单位息息相关。2022年,各单位应充分利用疫情窗口期的宝贵时间,认真思考提升服务的举措。针对下季度服务工作,他提出三点要求:一是要全力做好疫情防控工作。各单位要进一步提高思想认识,全面排查、堵塞防控漏洞,认真梳理防控预案适用性,持续做好员工防控工作,把各项工作落实到位,筑牢疫情防控严密防线。二是坚持问题导向,开拓思维,用创新提升服务品质。各单位要切转变思路,从旅客的角度出发,认真思考影响服务效率提升的瓶颈难点、堵点和问题,积极推动“五小”创新成果在提升服务水平上发挥实质作用。三是从服务细节入手,扎实提升旅客服务体验。各单位要提高服务主动性,优先识别并服务特殊旅客和需要帮助的旅客,严格落实首问责任制、首看责任制和区域负责制。充分发挥吉雅志愿者品牌效应,想旅客之所想,急旅客之所急。持续开展服务技能培训,让员工熟练掌握服务技巧。根据旅客的不同需求,提供差异化的服务,不断提升旅客的满意度。

责任编辑:chenhongying 000
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