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长春机场巴士真情服务 温暖旅程
来源:【www.649.net】2022-05-10 10:52:00

【www.649.net】 通讯员赵丽丽报道:无论是风霜雪雨还是疫情来袭,吉林机场集团空港服务公司始终凭借过硬的驾驶技术和优秀的服务品质,担当社会责任、真情服务旅客,温暖着旅客的出行路。

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2022年5月5日,一名旅客来到长春机场巴士售票处,送上了锦旗与感谢信,感谢驾驶员石宇拾金不昧。原来在2月28日,机场巴士驾驶员石宇像往常一样驾驶着吉AH9010牌照大客车从机场驶向长春市凯旋路客运站(火车站)运送旅客。当车辆行驶至人民广场站,石宇为到站旅客提取完行李箱内寄存行李准备继续前往下一站,在例行检查时看见无人乘坐的座位上放着一个电脑包,经询问其他旅客无人认领,他猜想可能是前站下车旅客遗落的,便将电脑包保管起来,并在第一时间将此情况报备给机场调度员进行失物登记。石宇到达线路终点站后,接到了机场调度员的电话,称旅客已来电话寻找电脑包,经核对确认旅客丢失的电脑包与石宇保管的电脑包特征相符。于是石宇与旅客相约,返程时在南关站点将电脑包交还到旅客手中。这些拾金不昧的行为,原本在运输分公司驾驶员的日常运输任务中已经司空见惯了,石宇也没放在心上,但没想到时隔66天后旅客竟到机场送来感谢信,旅客说“十分感谢石宇大哥,那天我真的特别担心,我的平板、现金和重要证件等所有贵重物品都在电脑包里面,石宇大哥不辞辛苦地把电脑包给我送到了离我学校最近的地铁站,我特别感动。因疫情原因,这封感谢信和锦旗迟到了。今天我正好要乘机回家,所以将感谢信和锦旗送了过来,请务必帮我交到公司领导手中”。

这封姗姗来迟的感谢信,不仅承载了旅客对机场巴士服务品质的认可,也坚定了空港服务公司把“服务标准引领的理念”贯穿到旅客地面运输各个环节的信心和决心。

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5月5日12时,长春机场调度员王洪江协助旅客购票时在自助售票机缝隙间发现了一个钱包,经查看钱包内有现金、银行卡和驾驶证等物品。他立即通过智慧巴士系统根据驾驶证上的信息查找到了旅客的联系方式。电话接通,当他说明原委,旅客十分意外,称自己正乘坐机场巴士前往长春市内,还不知道自己丢失了钱包。王洪江马上告诉旅客不要着急,与旅客约定了领取地点,将钱包交到正要从机场出发至长春市内下一班次机场巴士的驾驶员手中。通过这场紧锣密鼓的接力赛,旅客及时地取回了自己的钱包。

在服务旅客的道路上,吉林机场集团空港服务公司始终肩负社会责任、履行企业使命,持续优化服务流程、提升服务品质,力求不断提升旅客满意度,为打造以真情服务为内核的“中国服务”新标杆贡献力量。

责任编辑:chenhongying 000
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