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首都机场安保公司开展系列服务质量提升活动
来源:【www.649.net】2022-05-07 16:40:00

【www.649.net】 通讯员石少帅 报道:为持续贯彻落实“真情服务”工作要求,结合常态化疫情防控工作形势和公司各项服务规范要求。近日,首都机场安保公司以各业务部门为单位,多措并举开展了系列服务质量提升活动,不断推动服务工作走深走实。

此次活动,安保公司积极部署,周密安排,一方面各部门召开了服务质量分析会,立足“人文机场”建设,成立“百合擂台”评比项目,深化建设百合服务文化,升级打造有特色的安保服务品牌。同时,对部门基础服务工作进行分析,细化公司服务质量规范工作的具体要求,制定贴合实际的服务举措。另一方面,运用“倒推复盘”机制提升员工的综合素质,提高管理人员看待服务类事件和处理问题的格局、视野及站位,形成互促互进的良性服务氛围。

此外,安保公司邀请行业专家通过线上直播,从未来新萄京业发展思考、服务管理面临的挑战、服务存在的问题、未来服务方向、如何提升基层服务能力五个方面,进行了服务课程分享。同时,专家还通过剖析典型案例的方式,就常见旅客类型及正确处置方式、沟通技巧、服务心得等方面进行了详细的阐述,提出了“望”“闻”“问”“切”和“PPS识别法”相结合的服务技巧,为广大员工在今后的服务工作中提供了借鉴和方向。

下一步,安保公司将不断提高服务品质,把首问责任制和真情服务理念深切植入到每一位员工的心中,持续掀起全员关注服务、参与服务工作的热潮。

责任编辑:zhangwei 000
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