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首都机场安保公司:在“比学赶超”中乘风破浪
来源:【www.649.net】2022-05-07 14:56:00

伴随【www.649.net】和首都机场快速发展,首都机场安保公司以捍卫国家安全、服务社会大众、展示国门形象为使命,不断精进安保服务。为了将文化与企业文化能够相互融合与传承,首都机场安保公司以百合班为基础,秉承“一脉相承,各具特色”的原则,统筹开展企业文化、服务文化建设工作,进一步弘扬安检工匠精神和人文情怀,铸塑安检服务优质口碑,打造有价值、有温度、有品位的安检百合服务。“百合班”在安保公司已有近20年的发展历程,自创建以来,曾先后荣获多项荣誉,在行业、集团、公司内久负盛名,形成了较大影响力。现经研究决定,首都机场安保公司将“百合”冠名于公司服务文化,提炼出以“百合”精神为核心的服务文化理念,明确了建设方针、工作目标、百合服务文化定位、及百合服务文化内涵释义。

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创新百合,刷新国门新视角

百合作为服务型班组,百合班立足于国门创意师不断为旅客出行提供新创意。结合特殊旅客群体的出行习惯、行为特点及服务需求等,着力改善环境友好、人文友好、打造安检通道和现场环境的宜人水平。安保公司推出爱心传递贴提供60岁以上无人陪伴、第一次乘机、在过检过程中需要提供帮扶服务的老年旅客;以及身体残疾、行动不便的中老年旅客。与此同时推出安检优排卡,便于其快速办理托运及再次安检的服务举措,为处置限带物品旅客提出外出托运的旅客使用。为给特殊旅客提供暖心、方便的过检之旅,百合班从“心”出发,对无障碍安检通道进行改造,在无障碍爱心通道外增设长椅、降低置物滑槽等。同时利用新设备--“3D全息投影技术”,将智慧安检运用到安检前方法规宣传中,旅客不用佩戴3D眼镜,就可以直观的看到禁限带物品的相关规定,根据不同时期、不同要求,及时进行DIY更新,不断满足多元化的旅客出行服务需求,为旅客提供一个设施无碍、沟通无碍、出行无碍的完美旅程。

绽放百合,芬芳国门

为了能更好地将百合品牌工作推进,将百合文化复制到更多的安检通道,更多的班组,挖掘更多的额服务举措,助推百合品牌的提升和文化的传承,安保公司于5月1日起开展百合班组擂台赛工作,开展为期6个月的百合班组擂台赛。前期召开专题研讨会,听取基层班组长的意见,确立比赛范畴、实施宗旨、奖惩举措、维度阶段等,形成《百合班组擂台赛评比实施方案》、《百合班组擂台赛员工评比细则》。随后召开动员会,确保全员知晓评比方案细则,精挑细选25名员工进入百合班组。此次擂台赛秉承着“彰显百合精神、弘扬百合文化、共树百合品牌”一个目标;由一个员工带动一个班组,一个班组带动一个科室纵向发展,促百合文化养成;由一个服务亮点,一条通道,横向铺开,纵横两向提升员工的服务意识。从“标准落实、创新举措、宣传推广、建功立业”四个维度出发对员工的服务能力进行评比,促进员工形成五个阶段,形成一套“百合”标准,塑造“国门安保·百合品牌”价值。此次“百合擂台”秉承着六个原则制定奖惩机制,激发员工服务意识,促进员工将“被动式”服务转换为“主动式”服务,让百合花绽放在安检现场的每个角落。百合服务,追求的不是一支百合的独秀,而是满园百合的绽放。每一名百合服务者,不但要与身边的伙伴密切合作,还要为跨班组、跨部门的合作提供全力支持,齐心协力,浇灌一片盛开的百合花园。

每名安检员工,都是一片百合花瓣;几片百合花瓣,共同合成一朵靓丽的百合,代表航空安保的百合团队。下一步,首都机场安保公司会严格按照百合擂台赛的评比方案,深化建设百合服务,提炼百合服务标准模式,结合实际需求完善服务品牌建设机制,坚持以旅客和客户为中心,用心感知旅客对安保服务的需求,共同实现服务的最优效果,升级打造有特色的安保服务品牌,为旅客的美好出行共建一份力量。(【www.649.net】 通讯员罗莉、李可欣)

责任编辑:zhangwei 000
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