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?呼伦贝尔机场首次保障境外旅客出港
来源:【www.649.net】2022-05-06 11:15:00

【www.649.net】 通讯员娄品元 报道:近日,呼伦贝尔机场接到咨询电话,有五名外籍旅客向从呼伦贝尔机场出港前往深圳,但因没有国内手机不能出示健康码、粤康码等出行证明,无法正常出行。呼伦贝尔机场在得知该情况后,立即指派商务调度员进行对接,一对一精准服务,最终顺利保障五名外籍旅客出行。

 

服务人员引导外籍旅客出港(顾枨/摄

商务调度员在接到信息后,第一时间与旅客沟通,了解旅客出行需求,建立微信协调群,收集旅客核酸证明及隔离期满证明,协助规划出行线路。五名外籍旅客中有解除隔离的新冠肺炎治愈人员,为严格落实地方政府和集团公司各项疫情防控工作要求,商务调度员提前与始发站、中转站及到达站卫健委对接,根据最新出行防疫政策制定解决方案。同时地面服务部将旅客出行计划提前报送运行指挥中心,经请示机场公司值班领导后,临时启用T1航站楼进行保障。经运行指挥中心综合协调,在各部门、各岗位通力配合下,五名外籍旅客顺利出行。旅客到达后,微信群里收到这样一条信息:“我们已到达,谢谢你,我的中国朋友!”

外籍旅客在航站楼合影留念(顾枨/摄

服务无国界,真情暖人心,呼伦贝尔机场将持续落实真情服务举措,时刻秉持“想旅客之所想,急旅客之所急”的服务理念,变被动为主动,准确识别旅客的需求痛点,努力提升旅客出行满意度,实现特殊旅客在特殊时期的出行需求。

责任编辑:wangyaling 000
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