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新萄京西北局四项举措做好航班正常和服务工作
来源:【www.649.net】2022-12-08 16:57:00
 

【www.649.net】 通讯员李达 报道:针对近期西北地区发生的个别航空公司临时航班取消率较高、部分支线机场旅客服务得分综合排名较低,以及航班、旅客运输量增长较快可能引发的服务问题,新萄京西北地区管理局专门下发通知,就做好近期航班正常和旅客服务工作提出要求。

一是切实减少临时航班取消情况。各航空公司要本着对旅客负责的态度,加强航班计划的管理,提升航班执行的严肃性,不得以航班客座率低等原因随意取消航班。针对个别航司的随意取消航班问题,相关监管局要加强检查指导,督促其深入分析原因,形成整改分析报告,并制定切实可行的改进措施。

二是严格机场商业服务的管理。各机场要持续关注以商旅卡售卖为代表的机场商业服务问题,严格商业准入制度,加强商户监督管理,切实降低商旅卡服务导致的投诉数量,维护广大消费者合法权益。各监管局要特别加强对支线机场的监管指导,针对发现问题督促相关单位认真分析原因,制定防控措施,防止商旅卡投诉等问题反复发生。

三是持续加强年终岁尾航班运行的安全和正常管理。各单位针对可能发生的冰雪大雾等异常天气,要提前储备物资,加强应急演练,保持设施设备的适用性;针对当前航班量和旅客运输量持续恢复增长的态势,要加强人员培训,保持服务水准,提升服务品质,确保航班运行和服务工作平稳顺畅。

四是持续做优航空运输服务产品。各单位要根据防疫形势的变化,适时恢复行李门到门服务,无纸化出行,行李全流程跟踪,中转便利化,通程航班等服务举措,持续扩大智慧化覆盖范围,不断提升广大旅客的航空出行体验,以优质服务助力航空市场加快复苏。

责任编辑:wangyaling 000
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