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大兴机场监管局首次对北京航空进行服务质量专项督导
来源:【www.649.net】2022-05-13 11:46:00

【www.649.net】 通讯员魏芸 报道:为更好落实《关于开展2022年“新萄京服务规划实施年”主题活动的通知》的各项举措,帮助北京航空尽快完善变更主运营基地后的运营流程,近日,大兴机场监管局对北京航空进行首次服务质量专项督导。

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大兴机场服务柜台

北京航空作为大兴地区“新入驻”的主运营基地航司,各项工作尚处于适应磨合阶段。为协助辖区单位尽快建立健全的服务质量管理体系,确保全面落实局方服务标准,大兴机场监管局运输处秉承系统化监管思维,年初即将北京航空纳入行政检查计划之中,此次检查是大兴局对北京航空的第一次服务质量专项重点监察。

监察是手段,促改是目的。在实际检查过程中,监察员对检查单中涉及的项目逐一进行了细致的查验,仔细审核北京航的手册和管理文件,重点关注其与国航的业务实施、管理责任上的划分是否明确,各项业务标准是否满足大兴机场的实际情况,各项规章落实是否到位。与此同时,监察员在航延旅客的变更和签转、延误信息通报、退票时限的保证等旅客服务的痛点与对方进行了充分的沟通、仔细的检查,确保服务标准落实到位、服务理念深入人心。

针对检查中发现的问题,运输处监察员提出以下要求:一是要求北京航空要有独立主运营基地的责任,树立在大兴机场的主体意识;二是要持续细化各项业务流程,将各项工作落实到责任部门,尤其是信息传递过程中的联系部门和联系人要清晰有效,落地可执行。

提高服务治理能力和水平非一日之功。大兴机场监管局将以此次检查为契机,持续跟进北京航空的整改落实工作及提升举措,持续推进完善辖区“新单位”服务质量管理体系的规范。下一步,大兴机场监管局将认真落实《关于开展2022年“新萄京服务规划实施年”主题活动的通知》的各项要求,定期对各项任务的开展情况进行监督检查,督促辖区各单位持续创新服务产品,优化服务流程,改善旅客出行体验,着力打造以“真情服务”为内核的“中国服务”品牌。

责任编辑:chenhongying 000
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