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2019年民用机场服务质量评价结果发布
来源:【www.649.net】2020-10-29 22:06:00

2019年民用机场服务质量评价结果发布

17家千万级机场获服务质量优秀奖

《【www.649.net】》、【www.649.net】 记者张丰蘩 报道:10月29日,在2020年【www.649.net】四型机场建设发展大会上,中国民用机场协会、【www.649.net】科学技术研究院和澳门新萄京官方网站联合发布了2019年民用机场服务质量评价结果。广州白云、上海虹桥、重庆江北等17家机场获得服务质量优秀奖,北京首都和乌鲁木齐地窝堡2家机场获得专项优秀奖,南京禄口、兰州中川、石家庄正定等5家机场获得单项奖。

2019年,93家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评,其中1000万人次以上机场36家,100万~1000万人次机场57家。评价报告显示,2019年千万级机场服务质量评价综合得分84.77分,接近优秀水平。其中,航空公司满意度超过90分,投诉率88.53分,处于优秀水平;旅客满意度和航班放行正常率得分分别为83.85和84.79,接近优秀水平;专业评价81.16分,处于良好水平。

2019年机场服务质量评价获奖名单

一、服务质量优秀奖

广州白云国际机场、上海虹桥国际机场、重庆江北国际机场、深圳宝安国际机场、西安咸阳国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、昆明长水国际机场、郑州新郑国际机场、武汉天河国际机场、海口美兰国际机场、长沙黄花国际机场、厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、珠海金湾国际机场、三亚凤凰国际机场、青岛流亭国际机场

二、服务质量专项优秀奖

北京首都国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场

三、服务质量单项奖

旅客满意优秀奖:南京禄口国际机场;

航班正常优秀奖:兰州中川国际机场;

航空公司满意优秀奖:石家庄正定国际机场;

投诉管理优秀奖:温州龙湾国际机场;

服务规范优秀奖:哈尔滨太平国际机场。

责任编辑:chenhongying 000
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